Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Se precisar trocar ou devolver um produto da Spliteria, é só seguir as orientações abaixo:

Política de Devolução

Se você se arrependeu da compra, não ficou satisfeito ou o produto não serviu, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e estorno. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@spliteria.com.br com o número do pedido e fotos do produto, mostrando que não foi usado.

Política de Troca

Se o produto que você recebeu está com algum defeito de fabricação ou é diferente do que você pediu, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Envie um e-mail para contato@spliteria.com.br com o número do pedido e fotos do produto para comprovar o erro. Analisaremos as imagens e, assim que o erro for confirmado, daremos início ao processo de troca sem custos adicionais para você.

Atenção: Se o defeito for causado por uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve seguir as seguintes exigências:

• Não ter sinais de uso, como manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração.

• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais.

• Respeitar os prazos de solicitação:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido.

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@spliteria.com.br com as evidências (fotos/vídeos). Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Veja as opções disponíveis para a restituição:

Cupom de Desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto em casos de insatisfação. O cupom é válido por 90 dias e é de uso exclusivo do titular da compra, não podendo ser vendido a terceiros ou convertido em dinheiro.

Estorno (Cartão de Crédito)

Após a análise do produto devolvido e aprovação, a Spliteria enviará a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor ser processado e devolvido na sua fatura pode variar de um a dois meses, dependendo da política da sua administradora.

Estorno (PIX ou Boleto)

Após a análise e aprovação da devolução, a Spliteria fará o estorno do valor em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.